A comunicação da Universidade Vale do Rio Doce - Univale com a comunidade interna se efetiva pela Assessoria de Comunicação Organizacional - ASCORG, cuja política pauta-se em princípios, diretrizes, orientações, normas e responsabilidades no âmbito de sua abrangência, na perspectiva de uma comunicação dialógica, democrática e participativa junto aos públicos com os quais a Univale se relaciona, por meio de canais de comunicação os quais permitem o acesso aos diversos conteúdos e informações sobre os cursos, os programas de extensão e pesquisa, documentos institucionais de relevância à comunidade acadêmica, o resultado das avaliações internas e externas dos cursos e da Univale, assegurando a acessibilidade comunicacional da Univale com todos os segmentos da comunidade interna. Tem-se como objetivos garantir, no campo da comunicação, a visibilidade do ensino, da pesquisa e extensão na Univale, evitando reduzir a comunicação à dimensão técnica e instrumental, bem como aprimorar e ampliar canais de comunicação junto à comunidade interna.
Nessa perspectiva, os processos institucionais de planejamento e tomada de decisão consideram o papel estruturante da comunicação por meio das seguintes ações: mapeamento dos diversos segmentos do público interno da Univale; garantia da ética e transparência aos processos comunicativos; aprimoramento das atividades de relacionamento com a comunidade interna, a partir de ações integradas com vistas a fortalecer a imagem e a reputação da Univale; desenvolvimento dos processos comunicativos, especialmente de eventos, de maneira articulada com as áreas de conhecimento envolvidas, coordenadores de cursos e professores; promoção de ações que contribuam para fortalecer os métodos de construção da aprendizagem por diversos canais de comunicação; aprimoramento da comunicação interna com os diferentes públicos de relacionamento no sentido de divulgar as propostas, políticas e resultados alcançados pela Univale; acessibilidade comunicacional inclusiva; padronização do uso da marca e da identidade visual da Univale para os diferentes eventos, materiais e peças gráficas.
Ressalta-se com especial relevo o canal da ouvidoria, exercida por profissionais qualificados para o exercício da função aos quais competem o serviço de atendimento às demandas da comunidade interna e externa, possibilitando o acesso aos registros e informações de caráter público ou restritos ao solicitante, com o registro das reclamações, sugestões, consultas dentre outros e encaminhamentos das demandas aos setores competentes para as devidas respostas, no prazo de até cinco dias úteis, conforme disposto no Regimento Geral da Univale, com a devida argumentação do/s setor/es envolvido/s. A atuação da Ouvidoria possibilita medidas de aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pela Univale, bem como fortalece sua natureza jurídica como Instituição de ensino superior comunitária.
Nessa perspectiva, as ações desenvolvidas pela ASCORG promovem continuamente a melhoria do processo de comunicação e das relações da Univale com os corpos docente e discente, bem como seus colaboradores, com destaque para as seguintes ações: 1) Revitalização do Portal do Aluno, Portal do Professor e Portal do PTA. 2) Modernização do site www.univale.br facilitando a navegação de usuários da comunidade acadêmica, tornando a informação cada vez mais acessível, ressaltando o uso de pluggins de acessibilidade. 3) Atendimento digital que oferece, de forma facilitada, diversos tipos de interação da comunidade acadêmica com a instituição. 4) Desenvolvimento de programas de modernização e sistematização da comunicação institucional, visando alcançar eficiência na divulgação da informação e na tramitação dos processos, o que fortalece o relacionamento e amplia o número de seguidores da Univale nas diversas redes sociais em que está inserida. 5) Criação de campanhas específicas para o público interno, buscando o reforço da divulgação e fortalecimento do serviço de Ouvidoria. 6) Organização e realização de eventos com a representatividade do público interno, objetivando fortalecer e ampliar a participação da comunidade acadêmica nas decisões institucionais. Tais eventos possibilitam a divulgação dos resultados da avaliação institucional, os avanços e investimentos na área acadêmica e a inclusão de sugestões dos representantes da comunidade interna, na atualização do Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI 2020-2024. 7) O uso dos canais de comunicação existentes são efetivos na divulgação de informações de ações exitosas e inovadoras do corpo docente e discente; os resultados de pesquisas; as diversas modalidade de extensão (Programas, Projetos, Prestação de Serviços, Eventos, Cursos e Oficinas); as ações de filantropia, projetos integradores, projetos interdisciplinares, dentre outras informações e ações que beneficiam a comunidade externa.
O Site da Univale é o principal canal de comunicação com sua comunidade interna, para informações de serviços e de ações que reforçam a marca, a imagem e a credibilidade institucional. Nesse sentido, o site oferece o acesso às informações divulgadas pela Univale referentes a editais, concursos, vestibular, eventos, notícias e comunicados, além de todas as informações acadêmicas sobre o Projeto Pedagógico do Curso, Matrizes Curriculares, curriculum lattes do corpo docente e de tutores e demais informações acadêmicas de interesse público. Mantém atualizadas as diferentes opções de acesso aos cursos de graduação e pós-graduação lato e stricto sensu, incluindo informações de processos relacionados à transferências, obtenção de novo título, dentre outros.
Pelo exposto, constata-se o reconhecimento pela comunidade acadêmica e seus colaboradores da importância da Univale para o desenvolvimento socioeconômico cultural e artístico da região, conforme relatórios de avaliações realizadas pela Comissão Própria de Avaliação - CPA, avaliação externa de cursos pelo Inep/MEC, análise de métricas e relatórios das redes sociais, manifestação do corpo social quanto ao acesso às informações da Univale, bem como relatório analítico das ações originadas da ouvidoria e os indicadores de desempenho de alcance das metas pela ASCORG. Tais ações permanentes de monitoramento da imagem institucional asseguram o cumprimento da Missão da Univale junto aos órgãos governamentais e setores privados, veículos de imprensa, formadores de opinião e setores produtivos da comunidade interna e externa.